रेलवे का अहम फैसला: IRCTC की डिजिटल पहल से ट्रेनों में बिना किसी परेशानी के खाना बुक करना हुआ आसान, जानें कैसे?
NEW DELHI: IRCTC, जो रेल मंत्रालय (Ministry of Railways) के तहत एक नवरत्न सेंट्रल पब्लिक अंडरटेकिंग (Navratna Central Public Undertaking) है और इंडियन रेलवे की हॉस्पिटैलिटी (Indian Railways Hospitality) और टूरिज्म यूनिट (Tourism Unit) के तौर पर काम (work as usual) करता है, ने ई-पेंट्री मील बुकिंग सुविधा शुरू की है, जिसे यात्रियों (passengers) से बहुत अच्छा रिस्पॉन्स (very good response) मिल रहा है।
मेल/एक्सप्रेस ट्रेनों में, जिनमें पेंट्री कार की सुविधा होती है, टिकट के किराए में खाना शामिल नहीं होता है और यात्रियों को यात्रा के दौरान खाना अलग से खरीदना पड़ता है। ऐसे में, IRCTC की ई-पेंट्री सर्विस यात्रियों को डिजिटल माध्यम (digital medium for passengers) से पहले से खाना बुक करने की सुविधा देती है, जिससे यात्रा ज़्यादा आसान और कैशलेस (cashless) हो जाती है।
यह सर्विस (Service) अप्रैल 2025 में धीरे-धीरे शुरू की गई थी। इसे सबसे पहले ट्रेन नंबर 22503-04 विवेक एक्सप्रेस में पायलट प्रोजेक्ट (pilot project in express) के तौर पर लागू किया गया था, जो भारत की सबसे लंबी दूरी की ट्रेन (India’s longest distance train) है। यह सुविधा अभी 25 मेल/एक्सप्रेस ट्रेनों में उपलब्ध है। IRCTC की ई-पेंट्री सर्विस (E-Pantry Service) से अब तक 65,000 से ज़्यादा मील बुक किए जा चुके हैं।
ब्रेकफ़ास्ट (breakfast) और डिनर के लिए 17,000 से ज़्यादा ऑर्डर रिकॉर्ड (order record) किए गए हैं, जबकि सुबह और शाम की चाय के लिए 8,000 से ज़्यादा बुकिंग हुई हैं। लंच के लिए भी 15,000 से ज़्यादा ऑर्डर मिले हैं। दिसंबर 2025 में सबसे ज़्यादा 16,500 मील बुक किए गए, जिसमें ट्रेन नंबर 12649-50 और 12629-30 (YPR संपर्क क्रांति एक्सप्रेस) से लगभग 8,300 ऑर्डर मिले।
IRCTC की ऑफिशियल वेबसाइट (official website) (www.irctc.co.in) पर टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म के साथ इंटीग्रेटेड यह सुविधा (This facility is integrated with the booking platform) , कन्फर्म, RAC या पार्शियली कन्फर्म टिकट होल्डर्स (Partially Confirmed Ticket Holders) को स्टैंडर्ड मील (Standard meal for partially confirmed ticket holders) और रेल नीर पहले से बुक करने की सुविधा (Booking facility) देती है। बुक किया गया मील पेंट्री कार स्टाफ सीधे पैसेंजर की सीट (Staff Straight Passenger Seat) पर पहुंचाता है।
सभी पेमेंट डिजिटल तरीकों से ऑनलाइन (Online payment through digital methods) किए जाते हैं, जिससे यात्रा के दौरान कैश ट्रांज़ैक्शन (Cash transactions while travelling) की ज़रूरत खत्म हो जाती है। MVC सिस्टम यह पक्का करता है कि खाना सही पैसेंजर (passenger) तक पहुंचे। सभी ऑर्डर डिजिटल डैशबोर्ड (order digital dashboard) के ज़रिए मॉनिटर किए जाते हैं, जिससे ट्रांसपेरेंसी (Transparency) , अकाउंटेबिलिटी (Accountability) और टैक्स कम्प्लायंस (Tax Compliance) पक्का होता है। अगर किसी वजह से खाना सप्लाई नहीं हो पाता है, तो पैसेंजर को रिफंड का भी इंतज़ाम (Arrangements for refund to passengers are also made.) है, जिसकी जानकारी SMS या ईमेल (email) से दी जाती है।
